Replica all'articolo apparso sul Gazzettino di Venezia “Actv col rinnovo on line si pagano 10 euro in più”
In merito all’articolo apparso in data 04/08/2010 sul Gazzettino di Venezia “Actv col rinnovo on line si pagano 10 euro in più”, Actv desidera sottolineare che il sistema di rinnovo delle tessere imob on line funziona regolarmente. Dall’attivazione del servizio di rinnovo on line (22 giugno 2010) sono già state effettuate con successo 418 sostituzioni, circa il 2,5% del totale, in linea con le altre realtà di trasporto pubblico, con sole 10 richieste di aiuto.
Il sistema inoltre non è stato sviluppato dalla società Estroversa ma Actv si è avvalsa del supporto di Venis.
In ogni caso il problema segnalato non riguarda il sito web ma è imputabile esclusivamente a una errata registrazione di alcune tessere al momento della loro attivazione nel 2007, quando è stato introdotto il sistema Imob. Il problema, già risolto, riguardava solo una decina di tessere su 750 mila emesse e oltre 12 milioni di biglietti elettronici. L’azienda si scusa per il disagio e assicura che i titolari verranno risarciti dei 10 euro spesi.
Al fine di garantire la massima trasparenza, l’azienda ribadisce quanto riportato anche all'interno della procedura di rinnovo:
1. La tessera può essere rinnovata online solo se non è necessario cambiarne il profilo. Cambiare profilo (ad esempio passando da Studente a Lavoratore) richiede come prima una certificazione e alcuni documenti da presentare, per questo può essere fatta solo in biglietteria.
2. La tessera viene inviata gratuitamente entro dieci giorni lavorativi tramite posta ordinaria. In ogni caso il sistema consente di rinnovare tessere scadute e tessere a meno di 60 giorni dalla data di scadenza.
3. Ad oggi il rinnovo di una tessera in caso di minorenni deve essere fatto da un genitore (vincolo imposto dalla legge) il sistema per questo richiede che sia il genitore stesso ad accedere al servizio con la propria tessera e poi richieda il rinnovo per il figlio. In caso il genitore non sia provvisto di tessera imob dovrà necessariamente recarsi in biglietteria. Per questa particolare richiesta di sta già lavorando al fine di consentire ugualmente il rinnovo on line nel rispetto dei termini di legge.
Giovanna Benvenuti
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