Ridiamoci sopra
ACTV SPA PRESENTA UN ESPERIMENTO DI FORMAZIONE NON CONVENZIONALE CON LA COLLABORAZIONE DEI COMICI VENEZIANI CARLO&GIORGIO
Venezia 27 settembre 2011 - Actv presta da sempre particolare attenzione alla sensibilizzazione del personale di front-line; sono loro il biglietto da visita dell’azienda e – in parte – della città, sono infatti coloro che devono prestare maggiore attenzione e dedizione alla relazione con il cliente.
Se nel passato sono stati realizzati corsi utilizzando il classico metodo di formazione “in aula”, la vera novità di questa iniziativa sta in un metodo che rovescia la maggior parte dei paradigmi con i quali normalmente un intervento di formazione viene pensato e costruito e che contribuisce inoltre ad abbattere fortemente i costi, dovuti alla docenza alla presenza in aula di un elevato numero di persone.
Si è, infatti, cercata una modalità che raccogliesse, in un’ideale sintesi di circa 30 minuti, i più significativi momenti di possibile difficoltà nella relazione con il cliente. Il risultato è un cortometraggio che verrà spedito nei prossimi giorni a casa di 2400 operatori che potranno consultarlo, imparare e immedesimarsi nei personaggi interpretati dai comici veneziani Carlo&Giorgio.
Quattro focus group costituiti da 15 addetti ai lavori (scelti casualmente tra il personale) e condotti da alcuni specialisti di formazione, sono stati la base per raccogliere una quantità significativa e rappresentativa di spunti e materiale di approfondimento.
L’obiettivo intervenire su uno dei principali ambiti di miglioramento nella gestione aziendale analizzando ed sviscerando le difficoltà dell’attività ascoltandole direttamente da chi sul campo si confronta ogni giorno.
Due ulteriori spunti di novità, fondamentali per la riuscita di questa innovativa attività di formazione, sono costituiti dalla scelta del veicolo e degli interpreti.
Per il veicolo la scelta è ricaduta sulla realizzazione di un cortometraggio, della durata di poco più di mezz’ora, creato grazie alla collaborazione del regista veneziano Piero Fontana.
Il DVD è stato realizzato per l’interpretazione di due testimonial, Carlo&Giogio, scelti per la loro capacità di “bucare il video” e di trasmettere il messaggio in maniera efficace facendo leva sulla comicità e sulla vicinanza territoriale con i destinatari dell’attività formativa.
L’interpretazione è risultata prioritaria persino a regia e sceneggiatura, nel senso che questi elementi sono stati messi al servizio dell’esigenza formativa. La sceneggiatura è risultata scorrevole e bisognosa di una rilettura onde evitare possibili banalizzazioni del contenuto formativo. Il canovaccio di ciascuna “scenetta” prende spunto dalla quotidianità e dalla rappresentazione di alcune delle principali situazioni di conflitto, le diverse rappresentazioni sono quindi state messe in scena reinterpretandole in un’ottica gestionalmente appropriata mostrando gli esiti positivi del comportamento “corretto e profittevole”. La verve, la fantasia e la capacità caricaturistica di Carlo&Giorgio hanno fatto il resto.
A monte dell’attività vi è una precisa scelta della direzione aziendale che, pur nella consapevolezza dei rischi che una operazione di questo tipo comporta, ne ha percepito la formidabile opportunità e ne ha sposato i contenuti con coraggio e innovazione.
Infine, la misurazione del gradimento - indice del successo dell’operazione – sarà valutata attentamente attraverso un breve questionario allegato al DVD che ciascun dipendente sta per ricevere.