Dove posso richiedere o rinnovare la tessera imob.venezia?
Presso tutte le biglietterie Hellovenezia abilitate, trova la più vicina cliccando qui. E' inoltre possibile effettuare la richiesta di rinnovo presso alcuni rivenditori Hellovenezia, per ulteriori informazioni contatta 041.24.24.

E' possibile rinnovare la tessera imob.venezia anche online?
In questo sito è presente una sezione dedicata, puoi raggiungerla cliccando qui. Il sistema di rinnovo online presenta però i seguenti limiti:

1. E' possibile rinnovare solo tessere scadute o a meno di 60 giorni dalla data di scadenza, se si desidera rinnovare con maggiore anticipo è necessario rivolgersi in biglietteria, trova la più vicina cliccando qui. 
2. E' possibile rinnovare il profilo di tessera attualmente valido, ma non è possibile cambiarlo, quindi se, ad esempio, si deve passare da un "profilo studente" ad un "profilo lavoratore" è necessario rivolgersi in biglietteria, trova la più vicina cliccando qui.
3. Nel caso di rinnovo di una tessera intestata ad un minorenne, per esigenze legali, deve essere il genitore o esercente la patria potestà ad iscriversi al sistema ed effettuare la richiesta di rinnovo. Al momento, il sistema consente di registrarsi solo se si è in possesso di una tessera imob.venezia, pertanto il genitore deve possedere una sua tessera per poter rinnovare quella del figlio, nel caso ne sia sprovvisto sarà necessario rivolgersi in biglietteria, trova la più vicina cliccando qui.
4. La nuova tessera richiesta verrà spedita verso l'indirizzo indicato tramite posta ordinaria entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta. Vengono effettuate solo spedizioni in Italia.
5. Si ricorda che non è possibile caricare nella tessera un titolo di durata superiore alla tessera stessa. Ad esempio, non è possibile caricare un abbonamento mensile nella tessera se questa scade il mese corrente. Per questa ragione, si raccomanda la Clientela di tener conto del tempo necessario per ricevere a casa la nuova tessera (vedi sopra), onde evitare la spiacevole situazione di dover utilizzare biglietti a prezzo pieno in attesa della nuova tessera.
6. Nel caso siano presenti nella vecchia tessera titoli ancora validi, sarà necessario recarsi presso una biglietteria Hellovenezia con vecchia e nuova tessera per effettuare il trasferimento degli stessi, rigorosamente PRIMA di caricare altri titoli nella nuova tessera.

Quante persone porta un vaporetto?
Mediamente 230.

E un motoscafo?
160.

E una motonave?
Vi sono diverse tipologie di mezzi Actv definiti come motonavi. Le capienze possono variare da 600 fino a 1.200 passeggeri.

Quali sono le Condizioni generali di Trasporto di Actv?
Le Condizioni generali di Trasporto di Actv sono descritte nei libretti orari di navigazione e dell'automobilistico, disponibili per il download ai seguenti indirizzi navigazione - automobilistico
 

E' possibile fumare a bordo dei mezzi Actv?
Su tutti i mezzi Actv e sulle relative pertinenze, sale di aspetto, pontoni, biglietterie, ecc., vige il divieto di fumo.

Si possono trasportare oggetti ingombranti?
Il trasporto è consentito per oggetti di dimensioni non superiori a cm 150 quale somma delle tre dimensioni, e mai per oggetti considerati pericolosi o esplodenti.
Ogni passeggero ha la facoltà di trasportare gratuitamente fino a due bagagli a mano di dimensioni non superiori a cm 120 quale somma delle tre dimensioni.
 

Esistono mezzi Actv dedicati alle persone diversamente abili?
Actv sta sostenendo da tempo nell'ambito degli autobus di Mestre e di Lido il progetto "Facile Bus".
Si tratta di una rosa di linee urbane attrezzate con autobus provvisti di pedana estendibile e di una zona interna dedicata all'aggancio delle carozzine.
Tutte le corse del servizio urbano di Mestre, delle linee 2, 4, 4/, 5, 6/, 15 sono accessibili alle carrozzine.
Per quanto concerne il Lido invece, tutti gli autobus sono agibili per le carrozzine.
Per quanto riguarda il settore di Navigazione, la tipologia dei mezzi permette invece di accedere praticamente a tutte le linee aziendali.
Alcune difficoltà però potrebbero derivare dall'affluenza dei passeggeri, che potrebbe sconsigliare ed inibire l'accesso a bordo delle carozzine.
Le unita' S.Nicolo' e Metamauco, in servizio sulla linea 17 di trasporto automezzi, sono dotate di ascensore attrezzato per persone diversamente abili.
 

Esistono facilitazioni per gruppi?
Si, per gruppi composti da 20 persone con età superiore a 65 anni, o per gruppi di studenti (almeno 14) costituenti una classe, provenienti da paese appartenenti all'Unione Europea.
Inoltre per gruppi organizzati composti da almeno 20 persone con obbligo di prenotazione e pre-pagamento presso l'ufficio trade di Hellovenezia (+39) 0412722677 fax 0412722673, e-mail turismoeventi@velaspa.com

E' valido l'abbonamento Actv come CartaVenezia?
Sì, la tessera imob.venezia con profilo "abbonamento" vale come CartaVenezia e consente di caricare i biglietti a tariffa CartaVenezia.
 

Dove si possono acquistare i biglietti?
Presso le biglietterie Hellovenezia aperte con diversi orari o presso i rivenditori autorizzati che espongono l'adesivo Actv (tabaccherie, bar, edicole).
 

Si possono acquistare biglietti a bordo dei mezzi Actv?
A bordo di tutti i mezzi del settore navigazione, a condizione che siano richiesti al marinaio al momento della salita sul mezzo.
Mentre per gli autobus, la vendita, con modalita' e orari diversi a seconda del bacino di traffico, avviene solo nelle ore serali, notturne e nei giorni festivi.
 

Cosa succede a chi viaggia senza biglietto?
E’ prevista una sanzione amministrativa, oltre al pagamento del biglietto a tariffa ordinaria.
 

Fino a che eta' si possono godere delle agevolazioni studente?
Dal 26. anno d'eta' non e' piu' possibile beneficiare delle tariffe agevolate Studenti.
La sola eccezione e' quella prevista dell'offerta Rolling Venice, valevole fino al 29. anno di età.
 

I bambini viaggiano gratis?
Fino al compimento del sesto anno d'età per i settori Urbani automobilistici e di Navigazione, quattro per i servizi automobilistici Extraurbani.
Inoltre é consentito, sui mezzi di Navigazione, il trasporto gratutito di passeggini e carozzelle.
 

Si possono noleggiare i mezzi Actv?
Si, sia navi che autobus, contattando l'Ufficio Noleggi di Actv ai numeri telefonici 0412722421, 0412722422, 0412722423 per la Navigazione o il numero 0412722755 per gli autoobus, oppure il call center Hellovenezia 041.24.24
 

Domande o curiosita' inerenti imob, CartaVenezia e abbonamento?
Per vedere la guida interattiva alluso della validatrice, visita la sezione imob.
 

Che cosa sono le Linee Centro Citta'? E quali sono?
Queste linee attraversano la citta' navigando prevalentemente sul Canal Grande lungo la direttrice che dal Tronchetto arriva al Lido e viceversa.
La linea 2 collega anche il Tronchetto a San Marco attraverso il Canale della Giudecca.
Linee 1, 2, 3, N (NOTTURNA)

 

Come muoversi a Venezia con i mezzi Actv?
La mobilita' a Venezia, città circondata e attraversata dall'acqua con una configurazione simile a un grande pesce, e' caratterizzata da due sistemi di viabilità: quello delle vie d'acqua (canali e rii) e quello dei percorsi pedonali (calli, campi, ecc.).
La separazione delle due reti e' strettamente collegata alla peculiare tipologia urbana costituita da un insieme di isole vicine, collegate da ponti.
In questo particolare ambiente, unico al mondo, il trasporto pubblico e' garantito da una rete di collegamenti acquei che si sviluppano, semplificando, attraverso quattro sistemi di linee:
1) Linee Centro Citta';
2) Linee GiraCitta';
3) Linee Lagunari;
4) Linee Stagionali
 

Che cosa sono le Linee GiraCitta'? E quali sono?
Queste linee collegano il perimetro della citta', con il Lido e Murano.
Linee 41, 42, 51, 52, 61, 62, DM, N (NOTTURNA)
 

Che cosa sono le Linee Lagunari? E quali sono?
Queste linee collegano realta' lagunari piu' esterne.
Oltre a collegare Venezia con le altre isole della laguna (Burano, Torcello, S. Erasmo, S. Servolo, ecc...) permettono di collegare anche realta' periferiche di terraferma (Tessera/Aeroporto, Treporti, Punta Sabbioni, Chioggia, Fusina).
La numero 17 (ferry-boat), inoltre, permette il collegamento di automezzi dal Tronchetto al Lido e viceversa e la numero 11 il Lido con l'isola di Pellestrina e viceversa.
Linee Laguna Nord, 11, 13, 17, 18, 20, N (NOTTURNA)
 

Si possono trasportare animali a bordo dei mezzi Actv?
Si ma di piccola taglia (compatibilmente con la struttura dei mezzi) e non pericolosi.
Per sicurezza i cani vanno tenuti a guinzaglio e con museruola, mentre altre tipologie (gatti, criceti, ecc.) devono essere trasportati tramite apposite gabbie da trasportare a mano.
Il trasporto di cani di qualsiasi taglia ed in genere dei piccoli animali e' gratuito, nel numero massimo di uno per viaggiatore.
Il pagamento del biglietto e' dovuto solo nel caso di gabbie aventi un ingombro superiore ai 120 cm quale somma delle tre dimensioni.
 

Pagano il biglietto?
Dall' 11 aprile 2004 Actv ha reso gratuito il trasporto gratuto di cani qualsiasi taglia e in genere di piccoli animali (non più di uno per viaggiatore).Il pagamento del biglietto é dovuto solo nel caso di gabbie per un ingombro superiore ai 120cm sommando lughezza, altezza e profondità.
 

Si possono trasportare biciclette nei mezzi Actv?
In Navigazione tendenzialmente si, ma non su tutti i mezzi, e comunque in subordine alle decisioni del comandante.
Pochi problemi esistono sulle linee servite dalle navi traghetto, specie nei mesi invernali, mentre un massimo di 10 biciclette pur essere trasportato sulle motonavi.
Sui vaporetti e sui motoscafi il trasporto e' piu' difficile e la decisione spetta, come visto, al comandante che valuta compatibilmente alla situazione di affluenza e di sicurezza.
Sugli autobus invece, non e'consentito il trasporto di cicli.
Actv Spa comunque sia nel settore di Navigazione, con l'istituzione del servizio (per ora solo estivo) di "Bicinbarca" che in quello Automobilistico "Bicinbus" (anche qui solo estivo), si sta attrazzendo anche in tal senso.
 

Come contattarci


Actv comunica con la Clientela mediante:


call-center HelloVenezia operativo tutti i giorni dalle 7.30 alle 20.00 tel. 041.24.24 (tariffa urbana);
gli uffici dell'azienda (tel. 041 272 2111) che possono essere contattati dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 14.00.

In caso di emergenza per comunicazioni urgenti durante le ore notturne è possibile utilizzare i seguenti numeri: 041 2722479 per il Servizio Navigazione e 041 2722724 per il Servizio Automobilistico.

Informazioni sulla rete, gli orari ed i documenti di viaggio si possono trovare:

presso i punti vendita Hellovenezia presenti agli approdi ed in terraferma, presso le paline del servizio automobilistico e presso gli imbarcaderi del servizio di navigazione.

consultando i siti: http://www.actv.it e www.hellovenezia.com

chiamando il call center Hellovenezia (+39) 041. 24.24

Con cadenza stagionale Actv predispone gli opuscoli contenenti gli orari dettagliati dei servizi. Gli opuscoli si possono richiedere:

per il servizio navigazione presso i punti vendita Hellovenezia di Piazzale Roma e presso gli approdi;

per il servizio Automobilistico presso i punti vendita Hellovenezia di P.le Roma, Mestre via Cardinal Massaia, Dolo, Sottomarina ed Aeroporto

Eventuali reclami possono essere presentati:

utilizzando il registro dei reclami disponibile a richiesta a bordo di tutte le unità navali;

utilizzando il modulo a disposizione presso i depositi automobilistici di Chioggia, Dolo e Lido;

utilizzando le apposite urne installate presso l'agenzia Hellovenezia di Piazzale Roma e presso l'agenzia Hellovenezia di Mestre via Cardinal Massaia;

tramite lettera indirizzata a: Actv, Isola Nova del Tronchetto, 32 30135 VENEZIA;

via e-mail all'indirizzo: direzione@actv.it

I reclami dovranno chiaramente riportare:

nome, cognome, indirizzo del Cliente;

descrizione dell'episodio con particolare riguardo alla data, ora e linea interessata.

Actv provvederà ad inoltrare un riscontro entro 30 gg. dal ricevimento dei reclami contenenti le informazioni sopra dette.

Con i medesimi criteri potranno essere inoltrate eventuali richieste di rimborso, segnalazioni o suggerimenti.
 

I fattori della qualità


Nel seguito viene compilata la "pagella" di Actv secondo i principi e le modalità stabilite dalla legge.
Le "materie" sono i vari fattori della qualità, cioè gli aspetti del servizio che influiscono in maniera determinante sulla bontà del prodotto offerto.
I "voti" sono la valutazione oggettiva riferita a ciascun fattore della qualità e calcolata secondo parametri numerici e con metodo matematico.
Essi fotografano la situazione attuale del servizio di ACTV e permettono ai clienti di confrontarla con quella che verrà pubblicata fra un anno in occasione dell'aggiornamento della carta.
A partire da questa edizione per ciascun fattore viene pubblicato anche il grado di soddisfazione globale (customer satisfaction) espresso dai Clienti in occasione di un sondaggio di opinione somministrato secondo le modalità concordate nei contratti di servizio.
Il dato relativo al servizio automobilistico riferisce la media ponderata tra i servizi urbano ed extraurbano.




incidenti mortali 0 ogni milione di passeggeri Km (1)
numero feriti 0,54 ogni milione di passeggeri Km (1)
numero sinistri 38,06 ogni milione di passeggeri Km (1)
mezzi con più di 15 anni Urbano Mestre/Lido 21.64%
Extraurbano 27.39%


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 7,1


Regolarità del servizio



corse effettuate/corse programmate Urbano Mestre/Lido 99.97%

puntualità nelle ore di punta Servizio Urbano Mestre/Lido

autobus in anticipo (>2') 0,90%
autobus in ritardo (>5' ) 27,60%


puntualità nelle ore non di punta Servizio Urbano Mestre/Lido

autobus in anticipo (>2') 0,70%
autobus in ritardo (>5' ) 18,30%


puntualità nelle ore di punta Servizio Extraurbano

autobus in anticipo (>2') 0,91% (2)
autobus in ritardo (>15' ) 9,12% (2)
autobus con ritardo (>5' <=15') 28,83% (2)


puntualità nelle ore non di punta Servizio Extraurbano

autobus in anticipo (>2') 3,52% (2)
autobus in ritardo (>15' ) 0,70% (2)
autobus con ritardo (>5' <=15') 13,22% (2)


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 6,9


Pulizia



frequenza pulizia ordinaria mezzi ogni 1,30 giorni
frequenza media pulizia radicale mezzi una volta ogni 27 giorni
frequenza pulizia biglietterie una volta ogni giorno
frequenza media pulizia pensiline una volta ogni 15 giorni


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 6,3


Confortevolezza del viaggio



affollamento nelle ore di punta

posti offerti/viaggiatori (servizio urbano) 0,28 (2)
posti offerti/viaggiatori (servizio extraurbano) 0,24


affollamento negli orari non di punta

posti offerti/viaggiatori (servizio urbano) 0,24 (2)
posti offerti/viaggiatori (servizio extraurbano) 0,19


mezzi dotati di sistema di climatizzazione/riscaldamento

mezzi urbani 69,61%
mezzi extraurbani 72,29%
mezzi urbani a pianale ribassato 72,22%
mezzi extraurbani a pianale ribassato 49,04%


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 6,3


Servizi per viaggiatori con handicap



mezzi attrezzati per portatori di handicap

urbano Mestre 72,22%
extraurbano 49,36%


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 6


Informazioni alla Clientela


fascia oraria operatività call center Hellovenezia 7.30 - 20.00
fermate dotate di bacheca orari servizio urbano 50,89%
fermate dotate di bacheca orari servizio extraurbano 43,58%


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 6,6


Livello servizio allo sportello



N° punti vendita

Urbano Mestre/Lido 440
Extraurbano 819
tempo medio risposta ai reclami circostanziati <30 giorni


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 6,8


Attenzione all'ambiente



mezzi alimentati con gasolio BT2 100% (3)
mezzi alimentati con carburanti alternativi a basso effetto inquinante 32,03% (3)
mezzi con scarico controllato secondo lo standard vigente Euro 3 e successivi 30,07% (3)


CUSTOMER SATISFACTION (scala da 1 a 10) 6

NOTE

(1) Il dato è calcolato facendo riferimento ai passeggeri trasportati nel 2006, ultimo disponibile

(2) Rilevazioni del Coses

(3) Mezzi ibridi, gasolio-metano, metano, GECAM. Dato riferito al solo servizio urbano 

 

Servizio Navigazione: sicurezza del viaggio

Incidenti a bordo ogni milione di passeggeri (dato 2005, ultimo disponibile al momento della redazione) 2,00
efficienza dell'apparato radar 94,40%
efficienza del sistema di localizzazione dei mezzi 91,00%