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Contattaci

Actv comunica con la Clientela mediante:
 

 

call-center HelloVenezia operativo tutti i giorni dalle 7.30 alle 20.00 tel. 041.24.24 (tariffa urbana);

gli uffici dell'azienda (tel. 041 272 2111) che possono essere contattati dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 14.00.


In caso di emergenza per comunicazioni urgenti durante le ore notturne è possibile utilizzare i seguenti numeri: 041 2722479 per il Servizio Navigazione e 041 2722724 per il Servizio Automobilistico.



Informazioni sulla rete, gli orari ed i documenti di viaggio si possono trovare:
 

  • presso i punti vendita Hellovenezia presenti agli approdi ed in terraferma, presso le paline del servizio automobilistico e presso gli imbarcaderi del servizio di navigazione.

  • consultando i siti: http://www.actv.it e www.hellovenezia.com

  • chiamando il call center Hellovenezia (+39) 041. 24.24


Con cadenza stagionale Actv predispone gli opuscoli contenenti gli orari dettagliati dei servizi.

Gli opuscoli si possono richiedere:
 

  • per il servizio navigazione presso i punti vendita Hellovenezia di Piazzale Roma e presso gli approdi;

  • per il servizio Automobilistico presso i punti vendita Hellovenezia di P.le Roma, Mestre via Cardinal Massaia, Dolo, Sottomarina ed Aeroporto


Eventuali reclami possono essere presentati:
 

  • utilizzando il registro dei reclami disponibile a richiesta a bordo di tutte le unità navali;

  •  utilizzando il modulo a disposizione presso i depositi automobilistici di Chioggia, Dolo e Lido;

  • utilizzando le apposite urne installate presso l'agenzia Hellovenezia di Piazzale Roma e presso l'agenzia Hellovenezia di Mestre via Cardinal Massaia;

  • tramite lettera indirizzata a: Actv, Isola Nova del Tronchetto, 32 30135 VENEZIA;

  • via e-mail all'indirizzo: direzione@actv.it

     


I reclami dovranno chiaramente riportare:

nome, cognome, indirizzo del Cliente;

descrizione dell'episodio con particolare riguardo alla data, ora e linea interessata.

Actv provvederà ad inoltrare un riscontro entro 30 gg. dal ricevimento dei reclami contenenti le informazioni sopra dette.

Con i medesimi criteri potranno essere inoltrate eventuali richieste di rimborso, segnalazioni o suggerimenti.